Manual de Gestión, Gobierno y Contenidos del Sitio Web

1. Objetivo

Establecer los lineamientos para la creación, revisión, aprobación, publicación, actualización y control de los contenidos disponibles en el sitio web de la Clínica Oftalmológica del Country AVI, garantizando que la información publicada sea clara, pertinente, vigente, coherente con la información institucional y acorde con los requisitos legales y aplicables.

Asimismo, establecer las condiciones generales para el acceso, navegación y utilización del sitio web, sus contenidos, formularios, herramientas de agendamiento, canales de contacto, teleorientación y demás funcionalidades digitales habilitadas.

2. Alcance

El presente Manual aplica al contenido publicado en el sitio web de la Clínica Oftalmológica del Country AVI, incluyendo información institucional, asistencial, administrativa, comercial, educativa y científica, así como los contenidos relacionados con los servicios ofrecidos, canales de atención y funcionalidades digitales disponibles para los usuarios.

Comprende también los contenidos publicados en el sitio relacionados con:

• Información institucional.
• Servicios de salud.
• Información de habilitación.
• Certificaciones.
• Políticas y documentos institucionales.
• Atención al usuario y PQRSF.
• Participación social.
• Información pública.
• Contenidos educativos y científicos.
• Fotografías, videos, testimonios y demás material audiovisual.
• Derechos de autor y propiedad intelectual.
• Términos y condiciones de uso.
• Agendamiento y canales de contacto.
• Teleorientación, cuando se encuentre habilitada.
• Enlaces y contenidos de terceros.

No comprende información sometida a reserva, confidencialidad o protección legal, incluyendo historias clínicas, diagnósticos individualizados, datos personales o sensibles, secretos empresariales, credenciales tecnológicas, información de seguridad y demás información cuya divulgación no se encuentre autorizada.

Cuando un contenido contenga simultáneamente información pública e información protegida, únicamente podrá publicarse aquella parte que legalmente pueda ser divulgada.

3. Marco Normativo y Legal

El presente Manual, incluyendo las disposiciones relacionadas con el acceso, navegación y utilización del sitio web, se fundamenta, entre otras, en las siguientes disposiciones vigentes y aplicables:

4. Definiciones

• Actualización de contenido: Modificación, corrección, ampliación o sustitución de información publicada en el sitio web con el propósito de mantenerla vigente, exacta y coherente con la información institucional.
• Contenido institucional: Información relacionada con la organización, sus servicios, sedes, misión, visión, políticas, programas, certificaciones, canales de atención y demás información oficial de SO Servicios Médicos y Oftalmológicos S.A.S. y de la Clínica Oftalmológica del Country AVI.
• Contenido de terceros: Información, imágenes, documentos, enlaces, marcas, material audiovisual u otros contenidos que pertenecen o son administrados por personas u organizaciones diferentes a SO Servicios Médicos y Oftalmológicos S.A.S.
• Contenido médico, científico o educativo: Información relacionada con temas de salud, prevención, diagnóstico, tratamiento, educación o investigación, publicada con fines informativos y educativos y que no sustituye la valoración de un profesional de la salud.
• Cookie: Archivo o tecnología que puede almacenarse o utilizarse en el dispositivo del usuario para permitir funcionalidades, recordar preferencias o medir el uso del sitio.
• Datos personales: Información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
• Datos sensibles: Información que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, incluyendo datos relativos a la salud.
• Derechos de autor: Derechos reconocidos a los autores sobre las obras literarias, artísticas, científicas y demás creaciones protegidas por la normativa vigente.
• Fuente institucional: Área, proceso, documento o sistema oficialmente reconocido por la organización como fuente responsable de suministrar y validar la información que será publicada en el sitio web.
• Formulario: Herramienta digital mediante la cual el usuario suministra información para contacto, agendamiento, orientación u otras finalidades informadas.
• Mensaje de datos: Información generada, enviada, recibida, almacenada o comunicada por medios electrónicos, ópticos o similares.
• Propiedad intelectual: Derechos reconocidos sobre obras, contenidos, signos distintivos, diseños, desarrollos y demás creaciones protegidas por la legislación aplicable.
• Teleorientación en salud: Actividad de telesalud orientada a brindar información, consejería y asesoría a distancia, de acuerdo con la política institucional específica.
• Términos y condiciones de uso: Disposiciones que establecen las condiciones aplicables al acceso, navegación y utilización del sitio web, sus contenidos y funcionalidades.
• Sitio web: Conjunto de páginas, contenidos, funcionalidades y servicios digitales asociados al dominio clinicaavi.com.
• Usuario: Persona que accede, consulta, navega o utiliza cualquiera de las funcionalidades disponibles en el sitio web.

5. Responsables

6. Responsable del Sitio Web

El sitio web es administrado bajo la responsabilidad institucional de:

• Razón social: SO Servicios Médicos y Oftalmológicos S.A.S.
• NIT: 800.233.471-8.
• Nombre comercial / sede: Clínica Oftalmológica del Country AVI.
• Sitio web: clinicaavi.com.
• Dirección administrativa: Carrera 16 # 82 – 95 Cons 301 – 402 Unidad Médica el Country.
• Correo electrónico: info@sosaludvisual.com.
• Teléfono: +57 601 605 6828.

La información de identificación, contacto, servicios, horarios, habilitación y demás datos publicados en el sitio web deberán corresponder a la información institucional vigente.

7. Gestión, Gobierno y Control de Contenidos

El sitio web deberá administrarse bajo una fuente institucional única para la publicación de información oficial, evitando contradicciones entre los diferentes canales de comunicación de SO.

Todo contenido deberá ser suministrado por el área competente, validado antes de su publicación y actualizado cuando se presenten cambios en la información institucional, normativa, asistencial, comercial o tecnológica.

7.1. Creación y solicitud de contenido

El área responsable identificará la necesidad de crear o modificar un contenido y suministrará la información correspondiente a Dirección Comercial Marketing para su gestión.

7.2. Revisión y validación

Los contenidos deberán ser revisados por el área fuente. Los contenidos médicos, asistenciales, científicos o educativos deberán contar con la validación de Gerencia Clínica. Los contenidos que impliquen aspectos jurídicos deberán ser revisados por Jurídica.

7.3. Aprobación y publicación

La publicación se realizará una vez se cuente con las validaciones y aprobaciones requeridas según la naturaleza del contenido. Dirección Comercial Marketing coordinará la publicación y Tecnología/Sistemas atenderá los aspectos técnicos.

7.4. Actualización y retiro

Los contenidos deberán actualizarse cuando pierdan vigencia, presenten cambios o exista nueva información institucional. Los contenidos obsoletos deberán retirarse o sustituirse oportunamente.

7.5. Control de enlaces

Los enlaces publicados deberán ser funcionales y conducir a la información vigente. Los enlaces a terceros deberán revisarse periódicamente.

8. Información Institucional

8.1. Identificación del prestador

8.2. Misión

Somos una organización especializada que presta servicios de salud visual integral e investigación clínica y epidemiológica, con el fin de contribuir a mejorar la calidad de vida de nuestros usuarios y la sostenibilidad empresarial.

8.3. Visión

En el año 2028 nos posicionaremos en nuevos mercados, y seremos reconocidos por la excelencia en los servicios integrales de salud visual prestados.

8.4. Servicios y habilitación

La Clínica presta servicios de salud visual dentro de la oferta institucional habilitada y vigente. La información publicada en el sitio web deberá corresponder a los servicios efectivamente disponibles y a las condiciones aplicables a cada sede.

La certificación de cumplimiento aportada por la Secretaría Distrital de Salud, con fecha 7 de abril de 2025, identifica a SO Servicios Médicos y Oftalmológicos S.A.S. en la sede denominada "Clínica Calle 83", ubicada en KR 20 # 83-58, e incluye dentro de los servicios verificados cirugía oftalmológica, anestesia, oftalmología, servicio farmacéutico e imágenes diagnósticas no ionizantes.

La consulta de habilitación vigente deberá realizarse en el Registro Especial de Prestadores de Servicios de Salud - REPS.

Consultar habilitación vigente en REPS.

8.5. Certificación de Calidad ISO 9001:2015 - Bureau Veritas

SO Servicios Médicos y Oftalmológicos S.A.S. cuenta con un Sistema de Gestión certificado por BVQI Colombia Ltda. (Bureau Veritas Certification) conforme a los requisitos de la norma ISO 9001:2015. El certificado general Multi-Sitio No. CO25.07978 corresponde al ciclo vigente iniciado el 30 de enero de 2026 y tiene fecha de vencimiento el 29 de enero de 2029, sujeto al funcionamiento satisfactorio continuo del Sistema de Gestión.

La Clínica Oftalmológica del Country AVI forma parte de este Sistema de Gestión certificado y dispone del certificado específico No. CO25.07978-L, versión 2, emitido el 6 de febrero de 2026. Su validez depende de la vigencia del certificado principal, que expira el 29 de enero de 2029.

El alcance certificado para la Clínica Oftalmológica del Country AVI comprende la prestación de servicios de salud visual en consulta externa de oftalmología y optometría, cirugía oftalmológica, toma de exámenes de diagnóstico ocular, servicio farmacéutico y venta de dispositivos médicos y estéticos, de acuerdo con el certificado emitido por Bureau Veritas Certification. La certificación respalda el Sistema de Gestión de la organización y su compromiso con la gestión de la calidad y la mejora continua. Esta certificación acredita el Sistema de Gestión de Calidad conforme a la norma ISO 9001:2015 y no debe presentarse en el sitio web como una certificación de resultados clínicos, desenlaces quirúrgicos o garantía de éxito de los procedimientos, a fin de evitar información potencialmente engañosa frente al consumidor bajo la Ley 1480 de 2011.

Consultar certificado ISO 9001:2015 - Clínica Oftalmológica del Country AVI.

Consultar certificado general ISO 9001:2015 - SO Servicios Médicos y Oftalmológicos S.A.S.

La validez de los certificados puede verificarse mediante el código QR incorporado en los documentos originales emitidos por Bureau Veritas Certification.

9. Contenido Institucional y de Interés para el Usuario

El sitio web podrá publicar información institucional y asistencial que facilite al usuario el conocimiento de la organización y el acceso a sus servicios.

Entre otros, podrá incluir:

• Información de la institución.
• Servicios disponibles.
• Profesionales y equipos, cuando corresponda.
• Horarios de atención.
• Ubicación y datos de contacto.
• Canales de atención.
• Información sobre PQRSF.
• Información de participación social.
• Políticas institucionales.
• Programas y estrategias dirigidos a los usuarios.
• Información educativa y científica.
• Información relacionada con certificaciones.
• Información pública que corresponda divulgar.

La información publicada deberá provenir de una fuente institucional validada y mantenerse actualizada.

10. Políticas y Documentos Institucionales

Para evitar duplicidad de información, el sitio web podrá presentar una descripción general de las políticas, programas y documentos que sean de interés para los usuarios, acompañada del enlace al documento institucional vigente.

Entre ellos podrán encontrarse:

10.1. Política de Calidad

En SO Servicios Médicos y Oftalmológicos S.A.S. brindamos servicios integrales de salud visual, comprometidos con la mejora y la responsabilidad socio empresarial a través de una gestión efectiva y fortalecimiento de los procesos, la cultura, los recursos y los riesgos, satisfaciendo las necesidades y superando las expectativas de nuestros grupos de interés y el cumplimiento de los requisitos aplicables.

Consultar Política de Calidad.

10.2. Política de Seguridad del Paciente

SO Servicios Médicos y Oftalmológicos S.A.S. se compromete a brindar una atención segura en salud al paciente y su familia, fomentando en sus colaboradores una cultura de seguridad justa, educativa y no restrictiva, en constante proceso de mejoramiento y efectividad para minimizar la ocurrencia de incidentes y eventos adversos.

Consultar Política de Seguridad del Paciente.

10.3. Humanización del Servicio

SO Servicios Médicos y Oftalmológicos S.A.S. promueve una cultura humanizada de atención centrada en el usuario y su familia. El Programa de Humanización del Servicio tiene como objetivo fomentar una atención basada en el respeto, la privacidad y la dignidad humana, garantizando calidad en la atención.

Consultar programa de Humanización del Servicio.

10.4. Política de Tratamiento de Datos Personales

SO dispone de una Política de Tratamiento de Datos Personales que regula la recolección, almacenamiento, uso, circulación, actualización, conservación y supresión de datos personales, incluidos los datos sensibles relacionados con la salud, y establece los derechos de los titulares y los canales para ejercerlos.

Consultar Política de Tratamiento de Datos Personales.

10.5. Derechos de Autor y Uso de Contenidos

La Política de Derechos de Autor y Uso de Contenidos establece las condiciones para la utilización, reproducción, publicación y distribución de textos, imágenes, fotografías, videos, material educativo, marcas, diseños, contenidos científicos y desarrollos tecnológicos disponibles en los canales institucionales.

Consultar Política de Derechos de Autor y Uso de Contenidos.

10.6. Teleorientación en Salud

La teleorientación brinda información, consejería y orientación en salud mediante canales autorizados. No reemplaza una consulta médica ni constituye un servicio de urgencias. Cuando se requiera valoración clínica, diagnóstico, formulación o una decisión terapéutica, el usuario será direccionado a la modalidad de atención que corresponda.

Consultar Política de Teleorientación.

11. Atención al Usuario y PQRSF

El sitio web deberá facilitar el acceso de pacientes, usuarios y demás grupos de interés a los canales institucionales de atención.

Estos podrán utilizarse para:

• Solicitar información.
• Presentar peticiones.
• Presentar quejas.
• Presentar reclamos.
• Formular sugerencias.
• Presentar felicitaciones.
• Realizar solicitudes relacionadas con la atención.

Para asuntos relacionados con el sitio web, el usuario podrá utilizar los canales institucionales disponibles, incluyendo:

• Correo electrónico: info@clinicaavi.com
• Teléfono: +57 601 605 6828.
• Dirección administrativa: carrera 16 # 82 – 95 Cons 301 – 402 Unidad Médica el Country, Bogotá D.C.
• Formularios de contacto y PQRS disponibles en los canales institucionales, cuando se encuentren habilitados.

Los canales publicados deberán corresponder a los canales institucionales vigentes, evitando la existencia de información contradictoria entre el sitio web y los demás medios oficiales de atención.

12. Participación Social en Salud

SO Servicios Médicos y Oftalmológicos S.A.S. promueve la participación de los usuarios en los mecanismos de participación social en salud. La información vigente de la Asociación o Alianza de Usuarios deberá mantenerse disponible y actualizada en el sitio web.

13. Transparencia y Acceso a la Información

13.1. Objetivo

Facilitar el acceso claro, oportuno y organizado a la información pública directamente relacionada con la prestación de los servicios de salud de SO Servicios Médicos y Oftalmológicos S.A.S. y de la Clínica Oftalmológica del Country AVI, promoviendo la transparencia, la atención al usuario, la participación social y el ejercicio del derecho de acceso a la información, dentro de los límites establecidos por la ley.

13.2. Alcance

La presente sección comprende la información institucional y asistencial que, por su relación con la prestación del servicio de salud, debe estar disponible para pacientes, usuarios y demás grupos de interés. Incluye la identificación del prestador, misión y visión, información sobre servicios y canales de atención, políticas institucionales que afectan al usuario, mecanismos de PQRS, participación social, normativa aplicable y canales de acceso a información pública.

No comprende historias clínicas, diagnósticos individualizados, datos personales o sensibles, secretos empresariales, credenciales tecnológicas, información de seguridad ni otros contenidos sometidos a reserva o confidencialidad. Cuando un documento contenga simultáneamente información pública y protegida, se publicará únicamente la parte que legalmente pueda divulgarse.

13.3. Información institucional

La información institucional descrita en el numeral 8 del presente Manual constituye la información de referencia para el sitio web y deberá mantenerse vigente.

13.4. Políticas y compromisos institucionales que afectan al usuario

Las políticas y documentos de interés para el usuario se presentan de forma resumida en el numeral 10 y deberán enlazarse al documento institucional vigente cuando corresponda.

13.5. Atención al Usuario, PQR y Acceso a la Información

1. Atención al Usuario

Los pacientes y usuarios pueden acceder a los canales institucionales para solicitar información, agendar servicios, presentar PQR y realizar las gestiones relacionadas con la atención.

2. Peticiones, Quejas y Reclamos - PQR

La página web deberá permitir la presentación de peticiones, quejas y reclamos y facilitar el seguimiento de la solicitud mediante un identificador o número de radicación.

3. Solicitudes de acceso a información pública

Toda persona podrá solicitar información pública directamente relacionada con la prestación de los servicios de salud de SO Servicios Médicos y Oftalmológicos S.A.S. y de la Clínica Oftalmológica del Country AVI a través del canal institucional dispuesto para este fin. La entrega estará sujeta a los límites legales de reserva, confidencialidad y protección de datos personales.

13.6. Participación Social en Salud

SO Servicios Médicos y Oftalmológicos S.A.S. promueve la participación de los usuarios en los mecanismos de participación social en salud. La información vigente de la Asociación o Alianza de Usuarios deberá mantenerse disponible y actualizada en el sitio web.

13.7. Normativa aplicable

• Ley 1712 de 2014 - Transparencia y derecho de acceso a la información pública, en el alcance aplicable a particulares que prestan servicios públicos.
• Decreto 1081 de 2015 - Reglamentación de la gestión de información pública.
• Resolución MinTIC 1519 de 2020 - Estándares de publicación, accesibilidad, seguridad digital y contenidos web.
• Ley 1751 de 2015 - Derecho fundamental a la salud.
• Resolución 3100 de 2019 y normas modificatorias - inscripción de prestadores y habilitación de servicios de salud.
• Circular Externa 008 de 2018 de la Superintendencia Nacional de Salud - atención al usuario y participación social.
• Ley 1581 de 2012 y Decreto 1074 de 2015 - protección de datos personales.
• Normativa vigente sobre historia clínica, telesalud y protección al consumidor aplicable a las funcionalidades del sitio web.

13.8. Inspección, Vigilancia y Control

• Superintendencia Nacional de Salud.
• Secretaría Distrital de Salud de Bogotá.
• Ministerio de Salud y Protección Social.
• Superintendencia de Industria y Comercio, en los asuntos relacionados con protección de datos personales y protección al consumidor.

13.9. Reserva, confidencialidad y protección de la información

La transparencia y el acceso a la información pública se ejercen respetando la intimidad, la protección de datos personales, la reserva de la historia clínica, el secreto profesional, la seguridad de la información, la propiedad intelectual y las demás causales de clasificación o reserva previstas en la ley. La organización podrá publicar versiones parciales o anonimizadas cuando un documento contenga simultáneamente información pública e información protegida.

13.10. Actualización de la información

La información publicada en esta sección deberá mantenerse vigente y corresponder a una fuente institucional única. Los documentos deberán indicar su fecha de actualización o versión cuando corresponda. Calidad coordinará el control documental; las áreas responsables suministrarán la información de su competencia y Tecnología garantizará su disponibilidad en el sitio web.

14. Conocimiento y Aceptación

El acceso y navegación por el sitio web implica que el usuario ha tenido la posibilidad de conocer estos Términos y Condiciones. Cuando una funcionalidad requiera consentimiento, autorización o aceptación expresa —por ejemplo, tratamiento de datos sensibles, teleorientación, recepción de comunicaciones comerciales o una eventual transacción electrónica— el sitio solicitará la manifestación correspondiente mediante el mecanismo habilitado para tal fin.

El usuario que no esté de acuerdo con estas condiciones podrá abstenerse de utilizar las funcionalidades asociadas y podrá acceder a los canales alternativos de atención que la organización tenga disponibles.

15. Acceso y Uso Adecuado del Sitio

El usuario se compromete a utilizar el sitio de manera lícita, diligente, responsable y respetuosa. En particular deberá:

• Suministrar información veraz, actualizada y suficiente cuando utilice formularios o solicite servicios.
• Utilizar el sitio únicamente para fines legítimos relacionados con la información y servicios ofrecidos.
• Abstenerse de intentar acceder sin autorización a sistemas, bases de datos, servidores o cuentas de terceros.
• No introducir virus, código malicioso, bots, mecanismos de extracción masiva o herramientas destinadas a afectar la seguridad o disponibilidad.
• No suplantar la identidad de otras personas ni utilizar datos de terceros sin autorización.
• No reproducir, alterar o explotar contenidos protegidos por propiedad intelectual en contravía de estos términos o de la ley.

SO Servicios Médicos y Oftalmológicos S.A.S. - Servicios en línea Clínica Oftalmológica del Country AVI podrá limitar temporalmente el acceso a una funcionalidad cuando identifique un uso abusivo, fraudulento, inseguro o contrario a la normatividad aplicable.

16. Información Médica y Educativa Publicada

Los contenidos de salud publicados en el sitio tienen finalidades informativas y educativas. Se elaboran para facilitar la comprensión de enfermedades, exámenes, procedimientos, tecnologías y rutas de atención, pero no sustituyen una valoración médica individual.

La información disponible en el sitio no deberá interpretarse como diagnóstico, prescripción, recomendación quirúrgica individual ni garantía de resultados. Las decisiones clínicas requieren valoración por un profesional de salud y, cuando corresponda, examen físico y estudios diagnósticos.

Ante síntomas agudos, pérdida súbita de visión, trauma ocular, contacto con sustancias químicas, dolor ocular intenso u otras situaciones que puedan representar una urgencia, el usuario deberá acudir al servicio de urgencias correspondiente y no esperar respuesta a través del sitio web.

17. Información sobre Profesionales, Procedimientos y Resultados

La información relacionada con perfiles profesionales, formación, experiencia, tecnologías, procedimientos y servicios se publica con fines de orientación al usuario. La disponibilidad de un profesional, tecnología, procedimiento, tarifa, horario o agenda podrá variar y deberá confirmarse al momento de la atención.

Los resultados clínicos dependen de las características individuales del paciente, su diagnóstico, condición ocular, adherencia y otros factores. Ningún contenido del sitio debe entenderse como promesa o garantía de un resultado específico.

18. Solicitudes de Cita y Agendamiento

El diligenciamiento de un formulario o la selección de una fecha en una herramienta digital podrá constituir una solicitud de cita y no necesariamente una confirmación definitiva, salvo que el sistema indique expresamente lo contrario. La cita se entenderá confirmada cuando el usuario reciba la validación institucional correspondiente.

La organización podrá contactar al usuario para confirmar datos, disponibilidad, requisitos, preparación, tarifas o condiciones relacionadas con el servicio solicitado.

Los cambios o cancelaciones deberán realizarse por los canales institucionales definidos. La organización podrá modificar una agenda por causas asistenciales, operativas o de fuerza mayor, procurando informar oportunamente al paciente.

19. Teleorientación en Salud

Cuando el sitio habilite un canal de teleorientación, su uso estará sujeto adicionalmente a la Política de Teleorientación en Salud de SO. La teleorientación brinda información, consejería y asesoría y no reemplaza una consulta médica cuando esta sea necesaria.

Antes de iniciar la actividad, el usuario será informado sobre su alcance, limitaciones, tratamiento de información y necesidad de direccionamiento a consulta, exámenes, procedimientos o urgencias cuando corresponda.

20. Tratamiento de Datos Personales

El tratamiento de datos personales recolectados a través del sitio se realizará conforme con la Política de Tratamiento de Datos Personales vigente de SO, el Decreto 1074 de 2015 y por las disposiciones legales aplicables.

Cuando el usuario suministre información sobre su salud, esta será tratada como dato sensible y se aplicarán las medidas y autorizaciones que correspondan. El usuario podrá ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar, solicitar prueba de autorización, ser informado sobre el uso, presentar consultas o reclamos, revocar la autorización y solicitar supresión cuando sea legalmente procedente.

Las finalidades específicas de cada formulario deberán informarse al momento de la recolección o mediante el aviso de privacidad correspondiente.

21. Cookies y Tecnologías Similares

El sitio podrá utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para su funcionamiento, seguridad, recordación de preferencias, medición de desempeño, analítica o, cuando exista autorización aplicable, personalización y comunicaciones comerciales.

Cuando una cookie o tecnología implique tratamiento de datos personales o requiera una decisión del usuario, se proporcionará información sobre su finalidad y los mecanismos disponibles para aceptar, rechazar o gestionar preferencias, según corresponda. El usuario también puede configurar su navegador para limitar o eliminar cookies, teniendo en cuenta que algunas funciones del sitio podrían verse afectadas.

22. Comunicaciones Informativas y Comerciales

Las comunicaciones indispensables para gestionar una cita, solicitud, servicio adquirido, resultado, continuidad asistencial o relación vigente podrán enviarse por los canales informados por el usuario y conforme a la finalidad correspondiente.

El envío de publicidad, promociones o campañas comerciales se realizará cuando exista la autorización o base jurídica aplicable. El usuario dispondrá de mecanismos para solicitar la exclusión de comunicaciones comerciales, sin afectar aquellas estrictamente necesarias para la prestación o continuidad del servicio.

Los contactos comerciales se efectuarán respetando las disposiciones legales aplicables sobre canales, horarios, preferencias del consumidor y mecanismos de exclusión.

23. Propiedad Intelectual

Los textos, imágenes, fotografías, videos, ilustraciones, diseños, bases de datos, software, elementos gráficos, marcas, nombres comerciales, logotipos y demás contenidos del sitio son propiedad de SO, de sus licenciantes o de terceros que han autorizado su uso, y se encuentran protegidos por la legislación de propiedad intelectual aplicable.

El usuario puede consultar y visualizar los contenidos para uso personal e informativo. Salvo autorización expresa o excepción legal, queda prohibida su reproducción, distribución, modificación, publicación, comercialización, extracción masiva, adaptación o explotación con fines comerciales.

Las marcas y elementos de identidad visual de Clínica Oftalmológica del Country AVI y SO no podrán utilizarse de manera que genere confusión sobre patrocinio, vínculo, autorización o respaldo institucional.

24. Enlaces y Servicios de Terceros

El sitio podrá incluir enlaces a plataformas, redes sociales, pasarelas de pago, mapas, sistemas de mensajería, contenidos científicos u otros servicios administrados por terceros. La inclusión de un enlace no implica necesariamente control, aprobación o responsabilidad sobre el contenido, disponibilidad, privacidad o seguridad del sitio externo.

Cuando el usuario acceda a una plataforma de terceros, deberá revisar sus propios términos, políticas de privacidad y condiciones de servicio.

25. Seguridad de la Información y Disponibilidad

SO Servicios Médicos y Oftalmológicos S.A.S. - Servicios en línea Clínica Oftalmológica del Country AVI adopta medidas administrativas, técnicas y humanas razonables para proteger el sitio y la información tratada a través de sus canales digitales. No obstante, ningún sistema conectado a internet puede considerarse absolutamente libre de riesgos.

El usuario es responsable de mantener actualizados sus dispositivos y aplicaciones, proteger sus credenciales cuando existan y evitar el uso de redes o equipos que comprometan la confidencialidad de la información.

SO Servicios Médicos y Oftalmológicos S.A.S. - Servicios en línea Clínica Oftalmológica del Country AVI podrá suspender temporalmente el sitio o determinadas funcionalidades por mantenimiento, actualización, contingencia tecnológica, seguridad, fuerza mayor o eventos fuera de su control, procurando restablecerlos dentro de plazos razonables.

26. Comercio Electrónico y Pagos, Cuando Aplique

En cuanto a la venta electrónica de productos o servicios, pago de procedimientos, el usuario recibirá antes de la compra información clara sobre el proveedor, características de la oferta, precio total, impuestos, costos adicionales, condiciones de pago, entrega, retracto, reversión, cambios, garantías y demás derechos aplicables. El derecho de retracto se sujetará a las excepciones y términos previstos en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, modificado por la Ley 2439 de 2024 (que redujo el plazo de devolución de dinero a quince (15) días calendario), debiendo precisarse que dicho derecho no procede, por regla general, respecto de servicios de salud ya prestados con el consentimiento del paciente.

Las condiciones específicas de cada transacción complementarán estos Términos y Condiciones y no podrán limitar los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.

Cuando intervenga una pasarela de pago o tercero procesador, la información financiera podrá ser tratada directamente por dicho proveedor bajo sus propios estándares y políticas, sin perjuicio de las obligaciones de SO Servicios Médicos y Oftalmológicos S.A.S. - Servicios en línea Clínica Oftalmológica del Country AVI que resulten legalmente aplicables.

27. Niños, Niñas y Adolescentes

El contenido informativo del sitio puede ser consultado por el público general. Sin embargo, cuando una funcionalidad requiera suministrar datos personales, solicitar atención, realizar teleorientación o efectuar una transacción en nombre de un menor de edad, se deberá contar con la participación de su padre, madre, representante legal o adulto responsable, según corresponda.

El tratamiento de datos de niños, niñas y adolescentes deberá respetar su interés superior, derechos fundamentales y las condiciones previstas en la Política de Tratamiento de Datos Personales de SO. Lo anterior conforme a los principios de protección integral y prevalencia de derechos consagrados en la Ley 1098 de 2006 (Código de la Infancia y la Adolescencia).

28. Información Suministrada por los Usuarios

El usuario es responsable por la exactitud, legitimidad y pertinencia de la información que suministre a través de formularios, chats u otros canales. No deberá remitir información de terceros sin estar autorizado para hacerlo ni contenidos ilícitos, ofensivos, fraudulentos o que vulneren derechos de otras personas.

La información clínica suministrada por el usuario será utilizada para las finalidades informadas y no deberá interpretarse como una valoración clínica completa por el solo hecho de haber sido enviada a través del sitio.

29. Responsabilidad y Limitaciones

Clínica Oftalmológica del Country AVI - SO procurará que la información publicada sea clara, actualizada y útil. No obstante, el sitio puede contener referencias generales que requieran actualización, validación o contextualización médica individual.

Clínica Oftalmológica del Country AVI - SO no será responsable por decisiones de salud tomadas exclusivamente con base en contenidos generales del sitio, por usos contrarios a estos términos, por información inexacta suministrada por el usuario o por fallas atribuibles exclusivamente a terceros, siempre dentro de los límites permitidos por la legislación colombiana.

Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones pretende excluir o limitar derechos irrenunciables de pacientes, usuarios o consumidores ni responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidas.

30. Modificaciones del Sitio y de los Términos

Clínica Oftalmológica del Country AVI - SO podrá actualizar contenidos, funcionalidades y estos Términos y Condiciones cuando existan cambios normativos, tecnológicos, institucionales, asistenciales o comerciales. La versión vigente deberá mantenerse disponible en el sitio e identificar su fecha de actualización.

Cuando un cambio requiera una nueva autorización o aceptación expresa del usuario, esta será solicitada a través del mecanismo correspondiente antes de aplicar la nueva condición.

31. Ley Aplicable y Solución de Controversias

El uso del sitio y las relaciones derivadas de estos Términos y Condiciones se regirán por la legislación de la República de Colombia. Las controversias se tramitarán ante las autoridades administrativas o judiciales competentes, según la naturaleza del asunto y sin afectar los derechos de los consumidores o pacientes. En particular, las controversias relacionadas con protección al consumidor y protección de datos personales podrán tramitarse ante la Superintendencia de Industria y Comercio, sin perjuicio de la competencia de las demás autoridades de inspección, vigilancia y control del sector salud.

Antes de acudir a las autoridades, el usuario podrá presentar sus solicitudes, peticiones, quejas o reclamos mediante los canales institucionales, sin perjuicio de los mecanismos que la ley le reconozca.